Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Caos Hub, nuestros productos y servicios.
🛍️ Compras y Pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Navega por nuestro catálogo, agrega productos al carrito y completa el proceso de pago. Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y otros medios de pago disponibles en el checkout.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Webpay
- Mercado Pago (si aplica)
¿Emiten factura?
Sí, emitimos boleta o factura según lo solicites al momento de la compra. Para factura, asegúrate de proporcionar tu RUT y razón social correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Contáctanos lo antes posible a contacto@caoshub.com o por WhatsApp.
🚚 Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de courier confiables. Estamos ubicados en Viña del Mar, Región de Valparaíso.
¿Cuánto demora el envío?
- Viña del Mar y Valparaíso: 1-3 días hábiles
- Región Metropolitana: 2-4 días hábiles
- Otras regiones: 3-7 días hábiles
- Zonas extremas: 5-10 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía según destino y peso del pedido. Se calcula automáticamente en el checkout.
Envío gratis:
- ✅ Viña del Mar y Valparaíso: Envío gratis en compras sobre $50.000
- ✅ Resto de Chile: Envío gratis en compras sobre $100.000 (según convenios disponibles)
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí, ofrecemos retiro coordinado en Viña del Mar sin costo. Selecciona esta opción al finalizar tu compra y te contactaremos para coordinar.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Puedes rastrearlo en el sitio web del courier.
📦 Productos
¿Los productos incluyen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El plazo varía según el producto (generalmente 6 meses a 1 año). Consulta la descripción de cada producto para detalles específicos.
¿Los kits incluyen todo lo necesario?
La mayoría de nuestros kits incluyen todos los componentes necesarios para los proyectos descritos. Revisa la descripción del producto para ver qué incluye y qué necesitas adicional (como computador, cables USB, etc.).
¿Tienen manuales o guías en español?
Muchos de nuestros productos incluyen manuales en español o enlaces a recursos educativos. Si necesitas ayuda con algún producto, contáctanos y te orientaremos.
¿Puedo solicitar productos que no están en el catálogo?
Sí, podemos cotizar productos especiales bajo pedido. Contáctanos con los detalles de lo que necesitas y te ayudaremos.
🏫 Instituciones Educativas
¿Ofrecen descuentos para colegios y universidades?
Sí, tenemos precios especiales y descuentos por volumen para instituciones educativas. Visita nuestra página de Instituciones Educativas o contáctanos directamente.
¿Pueden hacer demostraciones de productos?
Sí, ofrecemos demostraciones presenciales y virtuales para instituciones. Conoce más en nuestra página de Demostraciones.
¿Aceptan órdenes de compra?
Sí, trabajamos con órdenes de compra para instituciones educativas y empresas. Contáctanos para coordinar el proceso.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días para solicitar cambios o devoluciones. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones completa.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos inmediatamente a contacto@caoshub.com con fotos del producto y descripción del problema. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.
🤝 Soporte y Ayuda
¿Ofrecen soporte técnico?
Sí, brindamos soporte básico para ayudarte con la configuración inicial y uso de nuestros productos. Contáctanos por email o WhatsApp.
¿Tienen tutoriales o recursos educativos?
Sí, compartimos tutoriales, proyectos y recursos en nuestro sitio web y redes sociales. También recomendamos recursos externos de calidad.
¿Cómo puedo contactarlos?
- 📧 Email: contacto@caoshub.com
- 💬 WhatsApp: +56 9 3235 7469
- 📍 Ubicación: Viña del Mar, Región de Valparaíso
- 🔗 Redes sociales: Instagram, Facebook
- ⏰ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
🎯 Impacto Social
¿Qué es el Open Fab Lab?
Es un espacio comunitario donde niños y jóvenes acceden gratuitamente a tecnología educativa, herramientas y mentoría. El 100% de nuestras utilidades financia este proyecto. Conoce más en Nuestras Causas.
¿Cómo puedo colaborar con el Open Fab Lab?
Puedes colaborar comprando en nuestra tienda, donando equipos, ofreciendo mentorías o alianzas. Contáctanos para más información.
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