Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Caos Hub queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos opciones claras de cambio y devolución.

📦 Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

✅ Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos procesar tu solicitud, los productos deben cumplir con:

  • ✓ Estar en su empaque original sin abrir ni dañar
  • ✓ Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
  • ✓ No presentar señales de uso, instalación o manipulación
  • ✓ Conservar etiquetas y sellos de seguridad intactos
  • ✓ Incluir la boleta o factura de compra

🔄 Tipos de cambios

Cambio por producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste:

  • El cambio es sin costo para ti
  • Nos hacemos cargo del envío de retiro y reenvío
  • Procesamos el cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles

Cambio por arrepentimiento o error en la compra

Si cambiaste de opinión o te equivocaste al elegir:

  • Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor
  • Los costos de envío corren por tu cuenta
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, pagas la diferencia
  • Si es de menor valor, emitimos una nota de crédito por la diferencia

💰 Devoluciones y reembolsos

Productos defectuosos o error de nuestra parte

  • Reembolso del 100% del valor pagado
  • Incluye el costo de envío original
  • Procesamos el reembolso en 10 días hábiles desde la recepción del producto

Devolución por arrepentimiento

  • Reembolso del valor del producto
  • No incluye costos de envío original ni de retorno
  • Procesamos el reembolso en 10 días hábiles desde la recepción del producto

📝 Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Contáctanos por email a contacto@caoshub.com o WhatsApp
  2. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio/devolución
  3. Envía fotos del producto si aplica (defectos, daños, error)
  4. Espera nuestra autorización antes de enviar el producto
  5. Empaca el producto de forma segura con todos sus componentes
  6. Envíalo a la dirección que te indicaremos

⚠️ Productos no elegibles para cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Productos con empaques abiertos o dañados
  • Componentes electrónicos con señales de uso o instalación
  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Software, licencias o productos digitales
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)

🚚 Envío de productos para cambio o devolución

  • Debes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos
  • Usa un método de envío con seguimiento
  • Conserva el comprobante de envío hasta que se complete el proceso
  • No nos hacemos responsables por productos perdidos en tránsito sin seguimiento

💳 Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan mediante:

  • Transferencia bancaria - Necesitamos tus datos bancarios
  • Reversión al medio de pago original - Si pagaste con tarjeta o transferencia
  • Nota de crédito - Válida para futuras compras en Caos Hub

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cambios y devoluciones, contáctanos:

Esta política aplica para compras realizadas en tienda.caoshub.com. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.